Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

LoovLab es la marca comercial de GranadoGroup Servicios Tecnológicos, RIF 24501094-6, con domicilio en Avenida Principal de El Cafetal, Urbanización Santa Sofía, Casa 213, Caracas, Venezuela.

Al navegar por el sitio, enviarnos una solicitud, contratar un servicio o crear una cuenta en uno de nuestros productos, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio, los servicios ni los productos.

2. Definiciones

• Sitio: loovlab.com y sus subdominios.
• Servicios: desarrollo de software a medida, diagnóstico técnico, consultoría, integraciones, IA aplicada, soporte y operación de sistemas que prestamos a empresas.
• Productos: aplicaciones propias que publicamos bajo la marca LoovLab, como Chanchito y CuantoES, incluidas sus versiones web y móviles.
• Cliente: la persona o empresa que contrata un Servicio.
• Usuario: quien visita el Sitio o usa un Producto.
• Propuesta: el documento, contrato u orden de trabajo firmado que define el alcance, precio y plazos de un Servicio.

3. Uso del sitio web

El contenido del Sitio, incluidos el blog y la descripción de servicios, tiene fines informativos. No constituye una oferta vinculante ni asesoría profesional para tu caso particular. Los precios, plazos y alcances solo son firmes cuando constan en una Propuesta.

Al usar el formulario de contacto, te comprometes a proporcionar datos verdaderos y a no enviar contenido ilícito, ofensivo o publicitario no solicitado.

4. Diagnóstico técnico sin costo

Cuando ofrecemos un diagnóstico técnico gratuito:

• Es una revisión inicial basada en la información y los accesos que decidas compartir. No es una auditoría completa.
• Las recomendaciones son orientativas. La decisión de aplicarlas, y sus resultados, son responsabilidad de tu empresa.
• No crea obligación de contratar ni relación contractual entre las partes.
• Tratamos como confidencial todo lo que compartas durante el diagnóstico (ver sección 10).
• Podemos declinar una solicitud de diagnóstico sin dar explicaciones.

5. Servicios profesionales

5.1 Propuesta

Cada Servicio se rige por su Propuesta. Estos términos la complementan; si hay contradicción, prevalece la Propuesta. Salvo que indique otra cosa, una cotización es válida por 30 días desde su envío.

5.2 Pagos

El precio, la moneda, la forma de pago y el calendario se fijan en la Propuesta. Los pagos atrasados más de 15 días nos permiten pausar el trabajo hasta que se regularicen, sin que esa pausa cuente como incumplimiento nuestro. Los impuestos aplicables se suman al precio salvo que la Propuesta diga lo contrario.

5.3 Cambios de alcance

Cualquier trabajo fuera del alcance acordado requiere una solicitud de cambio aprobada por escrito, con su ajuste de precio y plazo.

5.4 Obligaciones del Cliente

El Cliente entrega a tiempo la información, los accesos, los contenidos y las aprobaciones que el proyecto necesita. Los retrasos del Cliente desplazan los plazos en la misma medida. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los materiales y datos que nos entrega.

5.5 Aceptación de entregables

El Cliente dispone de 10 días hábiles desde cada entrega para aprobarla o reportar por escrito los defectos respecto a lo acordado. Si en ese plazo no hay observaciones, o si el entregable se usa en producción, se considera aceptado.

5.6 Datos personales del Cliente

Si para prestar el Servicio tratamos datos personales de los usuarios del Cliente, actuamos como encargados del tratamiento: los usamos solo para ejecutar el Servicio, según las instrucciones del Cliente, y aplicamos medidas de seguridad razonables. El Cliente es responsable de contar con la base legal y los avisos de privacidad necesarios frente a sus usuarios.

5.7 Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un Servicio con el preaviso que fije la Propuesta o, si no lo fija, con 30 días de aviso escrito. El Cliente paga el trabajo realizado hasta la fecha de terminación, y nosotros entregamos lo desarrollado hasta ese momento.

6. Propiedad intelectual de los desarrollos

• Desarrollo a medida: una vez pagado en su totalidad, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre el código y los materiales creados específicamente para su proyecto.
• Componentes previos de LoovLab: conservamos la propiedad de las herramientas, librerías, plantillas y conocimientos que ya teníamos o que desarrollamos de forma general. Otorgamos al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua y sin costo adicional para usarlos como parte de su sistema.
• Software de código abierto y de terceros: se rige por sus propias licencias.
• Portafolio: podemos mencionar al Cliente y describir el proyecto en términos generales en nuestro sitio y materiales comerciales, salvo que el Cliente nos pida por escrito no hacerlo.

7. Productos de LoovLab

7.1 Cuenta

Para usar algunos Productos debes crear una cuenta con datos verdaderos. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.

7.2 Tu contenido

La información que ingresas en un Producto sigue siendo tuya. Nos das una licencia limitada para almacenarla, procesarla y mostrarla con el único fin de hacer funcionar el Producto. Puedes exportarla o eliminarla según lo permita cada Producto.

7.3 Planes y pagos

Si un Producto ofrece planes pagos, el precio, la periodicidad y las condiciones de renovación se muestran antes de contratar. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Salvo que la ley de tu país disponga otra cosa, los periodos ya iniciados no son reembolsables. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cambiar el precio de tu plan.

7.4 Naturaleza de la información

Chanchito es una herramienta de organización de finanzas personales y CuantoES es una herramienta de cálculo. Los resultados que muestran son estimaciones basadas en los datos que ingresas y no constituyen asesoría financiera, contable, fiscal ni legal. Verifica cualquier decisión importante con un profesional.

7.5 Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que los Productos estén disponibles de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si decidimos cerrar un Producto, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación para que puedas exportar tu información.

7.6 Suspensión y cierre de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspenderla o cerrarla si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo a otros usuarios o si lo exige la ley. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir la situación.

8. Uso aceptable

En el Sitio, los Servicios y los Productos no está permitido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o probar vulnerabilidades sin nuestro permiso escrito.
• Interrumpir o sobrecargar la infraestructura, incluidos ataques de denegación de servicio, envíos masivos o extracción automatizada abusiva.
• Usar los Productos para actividades ilícitas, fraude, lavado de dinero o para almacenar contenido que infrinja derechos de terceros.
• Copiar, descompilar o revender los Productos, o crear servicios derivados de ellos, salvo autorización expresa.
• Suplantar a otra persona o dar información falsa.

Estas conductas pueden constituir delitos según la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y otras normas aplicables. Si encuentras una vulnerabilidad, repórtala a loovlabstudio@gmail.com; no emprenderemos acciones contra quien la reporte de buena fe y sin causar daño.

9. Marca y contenido de LoovLab

La marca LoovLab, sus logotipos, el diseño del Sitio, los textos, el código de los Productos y los artículos del blog pertenecen a GranadoGroup Servicios Tecnológicos o a sus licenciantes. Puedes citar o compartir artículos del blog con enlace a la fuente. Cualquier otro uso requiere autorización escrita. Las marcas de terceros que aparecen en el Sitio pertenecen a sus titulares.

10. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información no pública que un Cliente o prospecto nos comparte: código, arquitectura, datos de negocio, credenciales y documentos. Solo la usamos para evaluar o prestar el Servicio, y solo la conoce el personal que la necesita. Esta obligación dura mientras exista la relación y 3 años después, o el plazo mayor que fije la Propuesta. No es confidencial la información que ya era pública o que debamos revelar por mandato legal.

11. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio y los Productos enlazan o se integran con servicios de terceros, como WhatsApp, Instagram, pasarelas de pago o proveedores de nube. Su uso se rige por las condiciones de cada tercero y no somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad.

12. Garantías

Servicios: prestamos los Servicios con diligencia profesional y conforme a lo acordado en la Propuesta. Durante los 30 días siguientes a la aceptación de un entregable, corregimos sin costo los defectos que impidan que funcione según lo especificado. Esta garantía no cubre cambios hechos por terceros, usos distintos a los previstos ni fallas de infraestructura ajena.

Sitio y Productos: se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, no garantizamos que estén libres de errores o interrupciones ni que se ajusten a un fin particular.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
• Nuestra responsabilidad total por un Servicio no supera el monto que el Cliente pagó por ese Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• Nuestra responsabilidad total por un Producto no supera lo que el Usuario pagó por él en los 12 meses anteriores, o 100 dólares estadounidenses si el Producto es gratuito.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

El Cliente o Usuario responde frente a LoovLab por los daños y reclamos de terceros que resulten de su incumplimiento de estos términos o del uso ilícito de los Servicios o Productos.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte incumple cuando el retraso o la falla se deben a hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de electricidad o de internet, fallas de proveedores de nube, actos de autoridad o conflictos sociales. La parte afectada avisará a la otra lo antes posible y reanudará sus obligaciones cuando cese la causa.

15. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante al menos 30 días desde que una de ellas la notifique por escrito.

Si no hay acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, salvo que la Propuesta establezca otra jurisdicción o un arbitraje. Si usas un Producto como consumidor, conservas los derechos y la jurisdicción que te garantice la ley de tu país de residencia.

16. Disposiciones generales

• Comunicaciones electrónicas: aceptas que los acuerdos, aprobaciones y avisos por correo electrónico o plataformas digitales tienen validez, conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
• Cambios: podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios importantes se avisarán con al menos 15 días de anticipación y no afectan Propuestas ya firmadas.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder los nuestros en caso de reorganización, fusión o venta del negocio.
• Relación entre las partes: somos contratistas independientes. Nada en estos términos crea una relación laboral, sociedad o representación.
• Acuerdo completo: estos términos, la Política de Privacidad y, cuando exista, la Propuesta, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.

17. Contacto

GranadoGroup Servicios Tecnológicos (LoovLab)
RIF 24501094-6
Avenida Principal de El Cafetal, Urbanización Santa Sofía, Casa 213, Caracas, Venezuela
Correo: loovlabstudio@gmail.com
WhatsApp: +58 414 303 2778