En resumen
· Solo pedimos los datos necesarios para responderte, prestarte un servicio u operar un producto.
· No vendemos ni alquilamos datos personales.
· Usamos analítica web anónima (solo si lo aceptas) para mejorar el sitio. No vendemos esos datos.
· Puedes pedir una copia, una corrección o la eliminación de tus datos escribiendo a loovlabstudio@gmail.com.
1. Responsable
El responsable del tratamiento es GranadoGroup Servicios Tecnológicos, RIF 24501094-6, que opera bajo la marca comercial LoovLab, con domicilio en Avenida Principal de El Cafetal, Urbanización Santa Sofía, Casa 213, Caracas, Venezuela.
Correo de contacto para privacidad: loovlabstudio@gmail.com. En este documento, "LoovLab", "nosotros" y "nuestro" se refieren a esta entidad.
2. Alcance
Esta política aplica a:
- El sitio web loovlab.com y sus subdominios.
- Los servicios que prestamos a empresas: desarrollo de software, diagnóstico técnico, consultoría, soporte y operación de sistemas.
- Los productos propios que publicamos bajo la marca LoovLab, como Chanchito y CuantoES. Si un producto tiene condiciones de privacidad adicionales, las mostraremos dentro del propio producto y complementan esta política.
No aplica a los sitios y aplicaciones que desarrollamos para nuestros clientes y que ellos operan con su propia marca. En esos casos, el responsable es el cliente (ver sección 11).
3. Datos que recogemos
3.1 Cuando nos contactas
El formulario de contacto pide tu nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, el motivo de la consulta y un mensaje. Si nos escribes por WhatsApp, Instagram o correo, recibimos los datos que esa plataforma nos muestra (nombre de perfil, número o dirección) y el contenido de la conversación.
3.2 Cuando visitas el sitio
Al cargar cualquier página, tu navegador envía de forma automática datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y la página solicitada. Nuestro proveedor de alojamiento los registra para servir el sitio y protegerlo. Usamos la IP de forma temporal para limitar el número de envíos del formulario y bloquear abusos.
3.3 Cuando contratas un servicio
Datos de contacto de las personas que representan a tu empresa, datos de facturación y los accesos o la información técnica que nos entregues para ejecutar el trabajo.
3.4 Cuando usas uno de nuestros productos
- Cuenta: nombre, correo y contraseña. Las contraseñas se guardan cifradas; nadie en LoovLab puede leerlas.
- Contenido que ingresas: la información que registras para que el producto funcione, por ejemplo movimientos y presupuestos en Chanchito o los datos de un cálculo en CuantoES.
- Uso y dispositivo: fecha de acceso, funciones utilizadas, errores, tipo de dispositivo y sistema operativo.
- Pagos: si un producto tiene planes pagos, el cobro lo procesa una pasarela de pago externa. No guardamos números completos de tarjeta.
No pedimos datos especialmente protegidos (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos) salvo que un producto lo requiera de forma expresa y te lo informe antes.
4. Para qué los usamos
| Finalidad | Base que lo permite |
|---|---|
| Responder tu consulta, preparar una propuesta o un diagnóstico técnico | Tu solicitud y consentimiento al enviarnos el mensaje |
| Prestar el servicio contratado, facturar y dar soporte | Ejecución del contrato |
| Crear y operar tu cuenta en un producto | Ejecución de los Términos y Condiciones que aceptas al registrarte |
| Prevenir fraude, spam y ataques; mantener registros de seguridad | Interés legítimo en proteger el sitio, los productos y a sus usuarios |
| Mejorar los productos a partir de datos de uso agregados | Interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento |
| Enviarte novedades o contenido comercial | Tu consentimiento; puedes retirarlo cuando quieras |
| Cumplir obligaciones fiscales y requerimientos de autoridades | Obligación legal |
No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti.
6. Con quién los compartimos
Compartimos datos solo con proveedores que necesitamos para operar, y solo en la medida necesaria. Actúan por cuenta nuestra y bajo sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad.
| Proveedor | Uso | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento del sitio web y registros técnicos | Estados Unidos |
| Resend | Envío de los mensajes del formulario de contacto a nuestro correo | Estados Unidos |
| Google LLC | Correo electrónico (Gmail) donde recibimos los mensajes; tipografías (Google Fonts) | Estados Unidos |
| Iconify | Entrega de íconos del sitio | Internacional |
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram) | Conversaciones que inicias por esos canales | Internacional |
| Proveedores de nube (por ejemplo, AWS o Google Cloud) | Servidores y bases de datos de los productos | Según el producto |
| Pasarelas de pago | Cobro de planes pagos de los productos, cuando existan | Según la pasarela |
También podemos revelar datos cuando lo exija una ley, una orden judicial o una autoridad competente, o si LoovLab participa en una fusión o venta de activos; en ese caso, el nuevo titular quedará obligado por esta política.
Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, Meta trata esos datos según su propia política de privacidad, que no controlamos.
7. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores están fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos. Al usar el sitio, los servicios o los productos, tus datos pueden almacenarse o procesarse en esos países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos, como las cláusulas contractuales tipo que se usan para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas que no se convierten en proyecto: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación y, después, durante el plazo que exija la legislación tributaria y mercantil.
- Cuentas de productos: mientras la cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tus datos en un plazo de 30 días; las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 90 días.
- Registros técnicos y de seguridad: el tiempo que los conserve el proveedor de alojamiento, normalmente días o semanas.
Podemos conservar datos por más tiempo si una ley lo exige o para defendernos ante un reclamo.
9. Tus derechos
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60) reconoce tu derecho a conocer, actualizar, rectificar y pedir la destrucción de los datos que se tengan sobre ti. Si vives en otro país, tu legislación local puede darte derechos adicionales; los respetamos igualmente. En concreto, puedes:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oponerte a un uso concreto, como las comunicaciones comerciales.
- Pedir la portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo hecho antes.
Para ejercerlos, escribe a loovlabstudio@gmail.com indicando qué necesitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder. Contestamos en un máximo de 15 días hábiles. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país o a los tribunales competentes.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita, límites de envío y filtros contra bots en los formularios.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos sin demora indebida, junto con las medidas que tomamos.
11. Datos de los sistemas de nuestros clientes
Cuando desarrollamos, mantenemos u operamos un sistema para un cliente, podemos tener acceso a datos de los usuarios de ese sistema. En ese caso, el cliente es el responsable del tratamiento y LoovLab actúa como encargado: usamos esos datos solo para cumplir el encargo, según sus instrucciones, y no para fines propios.
Si eres usuario de un sistema operado por uno de nuestros clientes, dirige tus solicitudes de privacidad a esa empresa.
12. Menores de edad
El sitio y los servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. Los productos solo pueden usarlos menores con la autorización y supervisión de su representante legal. Si sabemos que recogimos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.
13. Cambios en esta política
Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo o dentro de los productos antes de que entre en vigor.
14. Contacto
GranadoGroup Servicios Tecnológicos (LoovLab)
RIF 24501094-6
Avenida Principal de El Cafetal, Urbanización Santa Sofía, Casa 213, Caracas, Venezuela
Correo: loovlabstudio@gmail.com
WhatsApp: +58 414 303 2778
¿Dudas sobre este documento?
Escríbenos a loovlabstudio@gmail.com. Respondemos consultas legales y de privacidad en un máximo de 15 días hábiles.